Das Talkmaster-Callcenter zeigt zu jedem Anruf die Herkunftsrufnummer, die aktuelle Wartezeit in Sekunden und einen Hinweis, wie der Anruf auf ein Telefon übernommen werden kann. Die Anzeige ist auf beliebig vielen PCs im Netzwerk möglich.
Dem wartenden Anrufer nennt das Talkmaster-Callcenter seine Position in der Warteschlange und informiert ihn jedesmal, wenn er um einen Platz aufgerückt ist. Seine Rufnummer übergibt das Talkmaster-Callcenter auf Wunsch an ein beliebiges anderes Programm, um z. B. Kundendaten anzuzeigen. Der zur Rufnummer gehörende Outlook-Kontakt kann mittels des kostenlosen Zusatzprogramms "Talkmaster-Anrufmonitor" geöffnet werden.
Teams und Abteilungen
In großen Unternehmen verbessert das Talkmaster-Callcenter die Erreichbarkeit von Teams oder Abteilungen. Beispiel: In der Reisestelle arbeiten drei Mitarbeiterinnen. Sie verwenden die 2-Kanal-Version des Talkmaster-Callcenters. Die Software läuft auf einem der drei Arbeitsplatz-PCs nebenbei, die anderen beiden PCs sind mit dem Client ausgestattet.
Ist eine der Mitarbeiterinnen tagsüber nicht am Platz, leitet sie Anrufe auf die ISDN-Nebenstelle des Talkmaster-Callcenters. So wird jeder Anrufer sofort begrüßt und hört, daß sich baldmöglichst jemand um sein Anliegen kümmert. Die PCs der Kolleginnen zeigen den wartenden Anruf an. Sobald eine der Kolleginnen Zeit hat, übernimmt sie den Anruf auf ihr Telefon.
Komfort für den Anrufer
Komfort-Funktionen machen das Talkmaster-Callcenter für den Anrufer angenehm: Es spielt jedes Musikstück von Anfang bis Ende. Dem wartenden Anrufer nennt es die Warteposition. Wenn er nicht länger warten möchte, drückt er eine Tonwahltaste und gelangt zur Nachrichtenaufzeichnung.
Großer Lieferumfang
Das Talkmaster-Callcenter enthält viele Standard-Ansagen und gemafreie Wartemusik. Darüberhinaus nimmt unser Tonstudio mit Profisprechern Ihre individuellen Ansagen auf.
Zusatznutzen für 0900-Anbieter
Das Talkmaster-Callcenter spielt die Begrüßung und die Pflichtansagen automatisch ab. So gibt es nie Ärger mit der FST e. V. wegen einer vergessenen Anbieterkennzeichnung oder fehlender Kostenhinweise.
Das Talkmaster-Callcenter zeigt am Bildschirm an, wann die Pflichtansagen vorbei sind und der Anruf übernommen werden kann.
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